Teslimat Sözleşmesi

1. Genel Hükümler

İşbu Teslimat ve Kargo Politikası, www.drarwenla.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, müşteriye ulaştırılması ve teslimat sürecine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

Bu politika kapsamında belirtilmeyen hususlarda Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

2. Satıcı Bilgileri

Ticaret Ünvanı: WPOS Reklam Ajansı Limited Şirketi

Marka: Dr. Arwenla

Web Sitesi: www.drarwenla.com

Adres: Zuhuratbaba Mah. Yüce Tarla Cad. No: 61 C Bakırköy / İstanbul

Telefon: 0534 736 4387

E-Posta: info@drarwenla.com

3. Teslimat Bölgesi

Dr. Arwenla internet mağazası üzerinden verilen siparişler, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderilmektedir.

Yurt dışı gönderimi yapılması halinde ilgili ülke teslimat koşulları ayrıca uygulanacaktır.

4. Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Stokta bulunan ürünler normal şartlarda 1 ila 3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller veya mücbir sebepler nedeniyle hazırlık süresi uzayabilir.

5. Teslimat Süresi

Siparişlerin teslim süresi, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye ve kargo firmasının operasyonuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Genel olarak siparişler, kargo firmasına teslim edilmesini takiben 1 ila 5 iş günü içerisinde alıcıya ulaştırılmaktadır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünler her hâlükârda yasal azami teslim süresi olan 30 günü aşmayacak şekilde teslim edilir.

6. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş oluşturulurken ödeme ekranında müşteriye açıkça gösterilir.

Belirli kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo uygulaması yapılabilir.

Ücretsiz kargo kampanyalarının şartları internet sitesinde ayrıca duyurulur.

7. Teslimat Adresi

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Adres bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

Teslimatın gecikmesi veya gerçekleştirilememesi halinde müşteri ile iletişime geçilebilir.

8. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşteri, siparişi teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür.

Aşağıdaki durumların tespit edilmesi halinde paket teslim alınmamalı ve kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlemesi talep edilmelidir:

  • Ezilmiş paket
  • Yırtılmış ambalaj
  • Islanmış paket
  • Açılmış koli veya kutu
  • Kırılmış ürün şüphesi
  • Eksik ürün şüphesi

Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmeden teslim alınan gönderiler, sağlam teslim edilmiş kabul edilebilir.

9. Eksik veya Yanlış Ürün

Müşteri, teslim aldığı üründe eksiklik veya yanlış ürün bulunduğunu teslim tarihinden itibaren makul süre içerisinde Satıcı’ya bildirmelidir.

Gerekli inceleme sonrasında eksik veya yanlış gönderim tespit edilmesi halinde ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilecek veya gerekli düzeltme yapılacaktır.

10. Teslim Edilemeyen Siparişler

Aşağıdaki durumlarda sipariş teslim edilemeyebilir:

  • Yanlış adres bilgisi
  • Eksik adres bilgisi
  • Alıcının adreste bulunmaması
  • Kargonun teslim alınmaması
  • Kargo şubesinde bekleme süresinin aşılması

Bu durumlarda sipariş Satıcı’ya iade edilir.

Tekrar gönderim talep edilmesi halinde oluşabilecek ilave kargo ücretleri müşteriye yansıtılabilir.

11. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlarda teslimat süresi uzayabilir:

  • Doğal afetler
  • Sel
  • Deprem
  • Yangın
  • Salgın hastalıklar
  • Grev
  • Lokavt
  • Resmi makam kararları
  • Ulaşımın durması
  • Kargo firmalarının operasyonel aksaklıkları
  • Siber saldırılar veya altyapı kesintileri

Bu durumlarda Satıcı meydana gelen gecikmeden sorumlu tutulamaz.

12. Kozmetik Ürünlerde Önemli Bilgilendirme

Dr. Arwenla tarafından satılan ürünler hijyen ve kişisel kullanım kapsamında değerlendirilmektedir.

Teslim edilen ürünlerin ambalajı açılmadan önce kontrol edilmesi önerilir.

Koruma bandı veya hijyen ambalajı açılmış ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı ve iade koşulları farklılık gösterebilir.

Detaylı bilgi için İptal ve İade Politikası incelenmelidir.

13. Sipariş Takibi

Sipariş kargoya teslim edildiğinde müşteriye e-posta ve/veya SMS yoluyla kargo takip bilgisi iletilebilir.

Müşteri, siparişinin güncel durumunu kargo takip numarası ile takip edebilir.

14. İletişim

Teslimat süreciyle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

WPOS Reklam Ajansı Limited Şirketi

Marka: Dr. Arwenla

Web Sitesi: www.drarwenla.com

Telefon: 0534 736 4387

E-Posta: info@drarwenla.com

15. Yürürlük

Bu Teslimat ve Kargo Politikası, www.drarwenla.com internet sitesi üzerinden sipariş veren tüm müşteriler için geçerlidir.

İnternet sitesi üzerinden sipariş veren kullanıcılar, bu politikayı okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan etmiş sayılırlar.