İptal ve İade Sözleşmesi

1. Amaç

Bu İptal ve İade Politikası, www.drarwenla.com internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin iptal, cayma hakkı, iade ve geri ödeme süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

2. Satıcı Bilgileri

Ticaret Ünvanı: WPOS Reklam Ajansı Limited Şirketi

Marka: Dr. Arwenla

Web Sitesi: www.drarwenla.com

Adres: Zuhuratbaba Mah. Yüce Tarla Cad. No: 61 C Bakırköy / İstanbul

Telefon: 0534 736 4387

E-Posta: info@drarwenla.com

3. Sipariş İptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişler müşteri talebi üzerine iptal edilebilir.

Sipariş iptal talebi için müşteri;

  • Telefon
  • E-posta
  • İletişim Formu

aracılığıyla Satıcı ile iletişime geçebilir.

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra cayma hakkı kapsamında işlem yapılabilir.

4. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için Satıcı’ya bu süre içerisinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.

5. İade Şartları

İade edilecek ürünün;

  • kullanılmamış olması,
  • yeniden satılabilir durumda bulunması,
  • hijyen özelliğini kaybetmemiş olması,
  • orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
  • tüm aksesuarlarının eksiksiz olması,
  • varsa promosyon ürünleri ile birlikte gönderilmesi,
  • fatura veya e-Arşiv fatura bilgileri ile birlikte iletilmesi

gerekmektedir.

İade şartlarını sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

6. Kozmetik Ürünlerde İade Koşulları

Kozmetik ürünlerin hijyenik niteliği gereği aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:

  • Koruma bandı açılmış ürünler
  • Ambalajı açılmış kozmetik ürünleri
  • Kullanılmış serumlar
  • Kullanılmış kremler
  • Kullanılmış güneş kremleri
  • Kullanılmış cilt bakım ürünleri
  • Kullanılmış kişisel bakım ürünleri
  • Tekrar satışı sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler

Bu ürünlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin cayma hakkı istisnalarına ilişkin hükümleri uygulanır.

7. Hasarlı veya Yanlış Ürün

Aşağıdaki durumlarda ürün ücretsiz olarak değiştirilebilir veya iade alınabilir:

  • Yanlış ürün gönderilmesi
  • Eksik ürün gönderilmesi
  • Ürünün kırık gelmesi
  • Ürünün akmış olması
  • Üretim kaynaklı ayıp bulunması
  • Kargo kaynaklı hasar oluşması

Hasarlı ürün teslim alınırken mümkünse kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilmesi tavsiye edilir.

8. Geri Ödeme

İade talebinin Satıcı tarafından onaylanmasının ardından geri ödeme işlemi, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde, ödeme yapılan yöntem esas alınarak gerçekleştirilir.

Banka veya kredi kartı kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

9. İade Kargo Ücreti

Aşağıdaki durumlarda iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır:

  • Yanlış ürün gönderimi
  • Hasarlı ürün
  • Ayıplı ürün
  • Eksik ürün gönderimi

Müşterinin cayma hakkını kullanması nedeniyle gerçekleştirilen iadelerde, yürürlükteki mevzuat ve sipariş sırasında bildirilen koşullar doğrultusunda iade kargo ücretine ilişkin uygulama geçerli olacaktır.

10. Kampanyalı Siparişler

Kampanya kapsamında verilen promosyon ürünleri bulunan siparişlerde iade yapılması halinde;

  • Kampanya şartlarının bozulması durumunda promosyon ürününün de iade edilmesi gerekir.
  • Aksi halde promosyon bedeli geri ödeme tutarından mahsup edilebilir.

11. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler ilgili mevzuat gereğince iade kapsamında değerlendirilemez:

  • Ambalajı açılmış kozmetik ürünleri
  • Hijyen bandı açılmış ürünler
  • Kullanılmış kişisel bakım ürünleri
  • Tüketicinin isteği doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler
  • Tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler
  • Son kullanma tarihi nedeniyle tekrar satışa uygun olmayan ürünler

12. İnceleme Süreci

İade edilen ürünler, Satıcı tarafından gerekli kalite ve uygunluk kontrollerine tabi tutulur.

İnceleme sonucunda iade şartlarına uygun olduğu tespit edilen ürünler için geri ödeme süreci başlatılır.

İade koşullarını sağlamayan ürünler müşteriye gerekçesi bildirilerek geri gönderilebilir.

13. Ürün Kullanımı Hakkında Uyarı

Dr. Arwenla tarafından satışa sunulan ürünler kozmetik ürün niteliğindedir.

Ürünler;

  • ilaç değildir,
  • herhangi bir hastalığın teşhis veya tedavisi amacıyla kullanılmaz,
  • doktor tavsiyesi yerine geçmez.

Ürün açıklamalarında yer alan kullanım talimatlarına uyulması tavsiye edilir.

14. İletişim

İptal, cayma hakkı veya iade süreçleri ile ilgili talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

WPOS Reklam Ajansı Limited Şirketi

Marka: Dr. Arwenla

Web Sitesi: www.drarwenla.com

Telefon: 0534 736 4387

E-Posta: info@drarwenla.com

15. Yürürlük

Bu İptal ve İade Politikası, www.drarwenla.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişlerde uygulanır.

İnternet sitesi üzerinden sipariş veren kullanıcılar, bu politikayı okuduklarını, anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan etmiş sayılırlar.